زيــنــة واي

سياسة الشحن والتوصيل

في زينا واي (Zina Ways)، نسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة لعملائنا في المملكة العربية السعودية وجمهورية مصر العربية. نحن نعمل مع شبكة من أفضل شركات الشحن المحلية لضمان وصول طلباتكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن.

1. مناطق الشحن والتغطية

• المملكة العربية السعودية: نشحن إلى جميع المدن والمناطق الرئيسية والفرعية.

• جمهورية مصر العربية: نشحن إلى جميع المحافظات (الوجه البحري، الوجه القبلي، والقاهرة الكبرى).

2. تكلفة الشحن

• تظهر تكلفة الشحن الدقيقة للعميل في صفحة إتمام الطلب بناءً على الدولة والمدينة المحددة.

• قد نوفر عروضاً للشحن المجاني في فترات محددة، ويتم الإعلان عنها بوضوح على الموقع.

3. مدة تجهيز وشحن الطلبات

• مدة التجهيز: يتم تأكيد الطلبات وتجهيزها خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ تقديم الطلب عبر الموقع (أيام العمل الرسمية لا تشمل العطلات الأسبوعية).

• مدة التوصيل: * داخل المملكة العربية السعودية: يستغرق التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى.

  • داخل جمهورية مصر العربية: يستغرق التوصيل من 2 إلى 4 أيام عمل (وقد تصل إلى 6 أيام عمل للمحافظات النائية والوجه القبلي).

4. طرق الدفع المتاحة عند الاستلام

نحن نعتمد نظام الدفع عند الاستلام (COD) لتسهيل العملية على عملائنا:

• في السعودية: الدفع نقداً أو عبر وسائل الدفع المتاحة مع مندوب الشحن عند استلام الطرد.

• في مصر: الدفع نقداً عند الاستلام، أو عبر المحافظ الإلكترونية بالتنسيق المسبق مع الدعم الفني للموقع.

سياسة الاسترجاع والاسترداد

رضاكم هو أولويتنا في زينا واي. إذا لم تكونوا راضيين تماماً عن مشترياتكم، يسعدنا مساعدتكم في استرجاع أو استبدال المنتج وفقاً للشروط التالية المتوافقة مع قوانين حماية المستهلك:

1. الفترة الزمنية المتاحة للاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.

2. شروط قبول الاسترجاع

لقبول استرجاع المنتج، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وغير مفتوح، وبغلافه الأصلي تماماً.

• بسبب طبيعة منتجاتنا (مستحضرات تجميل، عناية بالبشرة، أدوات تصفيف شخصية، وعطور)، ولأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه الأصلي أو استخدامه إلا إذا كان به عيب مصنعي واضح.

• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب المستلم عبر الهاتف/البريد الإلكتروني.

3. حالات المنتجات التالفة أو الخاطئة

• إذا استلمت منتجاً تالفاً، به عيب مصنعي، أو يختلف عما طلبته، يرجى التواصل معنا فوراً (خلال 48 ساعة من الاستلام). سنتحمل في هذه الحالة كامل تكاليف الشحن البديل والتوصيل دون أي رسوم إضافية على العميل.

4. رسوم الشحن عند الاسترجاع (الرغبة الشخصية)

• إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل الشخصية (تغيير الرأي) والمنتج ما زال بغلافه الأصلي، يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج إلى مستودعاتنا.

5. آلية استرداد الأموال (Refund Policy)

• بما أن الدفع يتم عند الاستلام، يتم استرداد الأموال للعميل بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته.

• يتم تحويل المبلغ للعميل عبر (حوالة بنكية، أو محفظة إلكترونية، أو رصيد متجر) حسب الاتفاق مع العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول المرتجع.

6. كيف أقدم طلب استرجاع؟

يمكنكم البدء في إجراءات الاسترجاع عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:

• البريد الإلكتروني: [ضع هنا إيميل رسمي للموقع مثل support@zinaways.com]

• صفحة اتصل بنا: المتاحة على الموقع.